陈先义：为泰安市委、市政府闻过则改叫好！

泰山刀片网舆情一发生，引起全网关注，这的确是非常给政府丢面子的事。为此，我专门写过一篇文章《要撤除官僚主义那张网》，奉劝当地领导不仅要撤除山上那道有形的网，还要撤除心里官僚主义那张“无形的网”。很快，相关部门领导传来了他们对这个问题的整改意见和态度。再后来，还传来了他们的若干具体措施。当地领导机关闻过则喜、闻过则改的迅速行动，让我深为惊喜，禁不住为他们拍案叫好!

一般来说，现在基层干部一遇到这样的所谓舆情事件就非常恐慌，就连忙采取一系列行动，比如组织“救火队”灭火：找熟人，托关系，删稿子，化解险情。有的实在没有办法，便组织人花钱找水军带节奏。千方百计找人公关网络，当然少不了要花些银子。这个大家都懂，不说了。总之，这样的舆情，也是对干部执政能力的一种考验。

但是这次泰安方面做得好，第一位的不是搞什么舆情公关，而是直面民意、敞开心门，以坦诚姿态接纳全民监督，用实打实的整改举措，交出一份有温度、有力度、有深度的城市治理答卷。

面对群众的关切与监督，泰安市委、市政府不回避矛盾，不敷衍舆论，不固守惯性管理思维，以开门纳谏的胸襟、闻过即改的自觉，汇聚多方专家、各界群众反复研讨论证，出台系统性优化整改方案，以“人防+技防+生态防”的柔性治理新模式，统筹森林防火、遗产保护、生态安全与便民惠民多重需求。

首先领导层面统一认识，面对群众监督必须看到社会积极性，虚心接受意见，不找理由不推卸责任，细作检讨。最初布设的初衷是筑牢山林安全防线。相关设施集中设置在非游览、非开放的临水临崖危险地段、森林防火重点区域，与常规登山游览路线互不交叉，目的是遏制违规野山穿行带来的坠崖、山林火情、植被病虫害扩散等各类安全隐患。但是，没有考虑到的是，冰冷尖锐的硬质隔离，虽守住了安全底线，却与泰山温润厚重的人文气韵、自然山野风貌格格不入，不少市民担忧设施阻隔野生动物迁徙通道、影响周边群众进山农事、割裂人与山林的亲近联结。于是，相关讨论迅速在全网发酵。

舆情出现后，有关干部没有惊慌，主动放下管理者姿态，第一时间坦诚回应社会关切，到一线直面群众提出的景观观感、生态通行、民生便利等各类诉求，坦然承认以往单一依靠硬质围挡的管理方式存在人文考量不足、治理手段生硬的短板，真诚接受全社会的批评与建议。为真正摸清群众心声、找准优化路径，市委、市政府迅速启动多层次意见征集工作。

比如，面向登山爱好者、周边村居群众、文旅从业者等召开多场社会各界座谈会，耐心倾听普通人的真实诉求。

邀请林业、消防、生态、文物保护、城市规划、法律等多领域专业学者开展多轮专家论证会，从遗产保护、森林防火、野生动物保育、应急救援等专业维度逐条研判利弊。

线上依托网络平台收集网友建议，线下走进山间村落实地走访，把群众呼声、专业意见全部纳入优化方案制定全过程，让整改工作扎根民意、贴合实际，真正做到民有所呼、我有所应。

7月8日，泰安市委、市政府召开专题部署会议，正式敲定泰山景区安全防护设施优化改进整体方案，牢牢把握“先立后破、确保安全、分类实施、有序推进”的核心原则，对全域刀片式隔离网实施分区域、分时段有序拆除或柔性替代，彻底摆脱“一围了之”的粗放管控模式，构建科技赋能、生态友好、便民利民的现代化防护新格局，最后形成了几项具体可行的措施。

一是优先拆除梗阻设施，还山林烟火于民。针对阻碍村民生产通行、阻断野生动物活动路径、破坏泰山人文自然景观的刀片隔离网路段，作为首批整改内容先行拆除清理，全面打通山间消防救援通道、村民进山便道，修复山林原生连通空间，让小动物自由穿行、周边群众顺畅进山。同时持续扩大免费游览空间，将天外村免费休闲区域拓展至竹林寺片区，拓宽市民日常登山休憩的活动范围，守护“泰山是百姓的山”这份深厚民生情怀，让千年名山重新拉近与群众的距离。

二是以柔性替代高危区域，守住安全兼顾美感。对于临水临崖陡坡、高风险防火外围等确需防护的关键区域，不再新增刀片式硬质隔离，采用多层次柔和方案分步替换：布设标准化普通隔离网、智能电子围栏，培育本土绿植绿篱打造天然生态屏障，让防护设施与青山绿树融为一体。同步加码智慧管护力量，扩容全域“天眼护山”监测系统，密布高清监控、红外火情预警设备，搭建智能语音劝导卡口，实现远程实时预警、智能喊话劝离。依托人脸识别、扫码进山登记等数字化手段规范进山管理，用全天候、全覆盖的科技防控，替代冰冷生硬的物理阻隔，在守住防火、坠崖等安全底线的同时，还原泰山自然柔和的山林风貌。

三是回收资源循环利用，践行绿色节约理念。全线拆除后的刀片式隔离网统一规范收纳、妥善保管，不再随意闲置和废弃。相关物资将统筹调配至油库、化工企业、高压电站、危险品仓库等特殊高危安防场所二次投入使用，最大化盘活公共物资，避免财政资源浪费，以细节举措践行勤俭节约、循环低碳的绿色发展理念，彰显精细化、可持续的治理思维。

除此之外，借助这次整改，他们还升级服务拓宽供给，惠民举措丰富登山体验。此次防护设施优化绝非单纯拆改围挡，更是推动泰山文旅服务提质升级的重要契机。泰安立足群众户外游览需求，推出一系列惠民利民新举措，让群众登山体验更舒心、户外出行更安心。当地科学搭建徒步路线分级体系，因地制宜开发合规山地户外线路，完善户外登山全流程管理：建立户外运动提前线上报备机制，配套进山安全检查、沿途垃圾定点回收制度，引导登山爱好者文明、安全进山。改造升级沿线护林站点，拓展功能打造户外补给服务站，配备饮用水、应急药品、登山简易工具，增设山地应急救援值守点位，强化野外迷路、受伤等突发情况处置能力，全方位提升户外登山专业保障水平。

同时畅通群众长效反馈渠道，升级12345政务服务便民热线，专门开设泰山景区意见专席，群众游览、山林管护相关诉求可快速直达、限时办结、及时回访。长远层面健全重大生态防护工程论证机制，今后所有山体改造、安防建设项目落地前，均开展全面风险评估，常态化邀请市民、专家、户外从业者参与研讨，从源头规避管理举措脱离民生需求的问题，构建事前问计、事中监督、事后反馈的闭环治理模式。针对隔离网项目全流程开展关键环节排查，若核查发现违纪违法问题，将依规依纪严肃追责问责，以严实作风保障各项民生工程落地见效。

泰山舆情给当下社会治理提供了很重要的启示，从舆情初期主动坦诚回应、广开言路倾听民意，到多轮专家论证、专题会议敲定系统性整改方案，再到科技赋能、生态替代、惠民升级的长效治理机制落地，泰安全程以“闻过则喜、知过不讳、改过不惮”的清醒姿态，直面治理短板，用看得见、摸得着的实际行动化解群众疑虑，不断拉近政府与市民之间的距离。

这次舆情化解的经验，应该给地方政府一个更为重要的启示：群众是通情达理的，只要认真回应人民的监督，回应广大群众的关切，没有解决不了的问题。关键要看对待人民群众的态度。泰安方面碰到舆情，第一是直面，走到群众中听意见，找到专家人员想办法，破解难题，找到解决问题的方案。这就是对待人民所应有的态度。泰安市委这次听到批评，没有推卸责任，主动承认官僚主义的危害，主动解决群众关切的问题，这就争取了主动，获得群众的理解和支持。特别忌讳的是以群众为对立面，忙着公关删帖，化解危机，那样只会越抹越黑，把事情推向极端。泰山舆情值得许多基层单位借鉴，其中最为关键的是端正对人民群众的态度。

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